SIKÇA SORULAN SORULAR
Kampanya

Türkiye’deki otellerin doluluk oranları arttıkça fiyatları da artmaktadır. Sezon öncesi dönemde taban fiyatları kullanılmakta ve bu fiyatın üzerinden %50'ye varan indirimlerle misafirlere sunulmaktadır. Bu sayede misafirler otellerin kapasiteleri dolmadan birçok alternatife ulaşabilmekte, hem en uygun fiyatlardan hem de uzun vadede ödeme avantajından faydalanabilmektedir.

Genellikle 15 günlük periyotlarla ilan edilen kampanyada, otel çeşitliliği ve indirim oranları sezon yoğunluğu yaklaştıkça azalmaktadır. İlk periyodu Aralık ayında başlayan erken rezervasyon dönemi Mayıs ayı sonuna kadar devam etmektedir.

Erken Rezervasyon kampanyasından faydalanarak yapılan rezervasyon işlemleri standart sözleşme koşullarına göre iptal edilemez. İptal Güvence Paketi ile bu durum ortadan kaldırılarak misafirlerimize, otel girişine 72 saat kalana kadar koşulsuz iptal ve değişiklik yapma hakkı tanınmaktadır.

İptal Güvence Paketi, rezervasyon sırasında seyahat danışmanınız tarafından size önerileceği gibi online yaptığınız rezervasyonlarda da kayıt sayfasının son bölümünde karşınıza çıkan ve kolayca ekleyebileceğiniz bir sigortadır.

Bu sigortayı yaptırmanız için gereken tek koşul; minimum 4 gece konaklama yapmanızdır. Eğer iptal güvence paketini rezervasyon sırasında satın almadıysanız rezervasyon gerçekleştikten sonra 24 saat içinde de satın alabilirsiniz.

İptal Güvence Paketi bayram ve yılbaşı gibi özel dönemleri kapsamamaktadır.

Tatil.com olarak, “En İyi Fiyat Garantisi” ikonunu gördüğünüz otellerde en avantajlı fiyatları sunduğumuzu garanti etmekteyiz. Bu ikona sahip otellerden birine rezervasyon yaptırmanız ve aynı tatili farklı bir acenteden daha uygun fiyata bulmanız halinde aradaki fiyat farkı tarafınıza iade edilecektir.

Balayı konsepti maksimum 1 ay içerisinde evlenmiş olmak koşuluyla belirli otellerde yapılan rezervasyonlarda geçerlidir. Bu otellerin listesine Balayı Otelleri sayfası üzerinden ulaşabilirsiniz.

Belirli dönemlerde  promosyon olarak veya misafirlerimizin memnuniyetini sağlamak amacıyla, Ege ve Akdeniz’deki turizm beldelerinde rehberlerimiz vasıtasıyla tarafınıza sunulan bir hizmetimizdir.

Çağrı merkezimizden ve satış ofislerimizden kampanya dönemi içinde rezervasyon yaptıran ve kampanya katılım isteğini yazılı olarak bildiren her misafirimiz bu kampanyadan yararlanabilmektedir.

Belirli dönemlerde  promosyon olarak veya misafirlerimizin memnuniyetini sağlamak amacıyla, Ege ve Akdeniz’deki turizm beldelerinde tarafınıza sunulan bir hizmetimizdir.

Çağrı merkezimizden ve satış ofislerimizden kampanya dönemi içinde rezervasyon yaptıran ve kampanya katılım isteğini yazılı olarak bildiren her misafirimiz bu kampanyadan yararlanabilmektedir.

Farklı internet sitelerinde yayınlanan veya mail adresinize belirli dönemlerde gönderilen Hediye Çeki; kampanya koşulları dahilinde  online, call center ve satış ofislerimiz kanalıyla yapılan rezervasyonlarda kullanılabilmektedir.

Hediye Çeki numaranız online kullanımlarda rezervasyon sayfasının ilk bölümünde “Hediye Çeki Bilgileri” kısmında yer alan “Çek No” alanına yazılabilir. Çağrı merkezi ve ofislerimizde yapılan rezervasyonlarda ise bu numarayı ilgili seyahat danışmanımızla paylaşabilirsiniz.

Ödemeniz gereken tutar üzerinden kuponda yer alan indirim oranı kadar indirim yapılır ve hediye çeki kullanılmış olur.

Tatil.com'da her zaman, kullanmış olduğunuz kredi kartına uygun ödeme avantajları bulabilirsiniz. Bankalar arası kampanyalar değişiklik göstermekle beraber her ay başlangıcında içerikleri yenilenmektedir. Bankaların kart kampanyaları ile ilgili bilgilere Banka Kampanyaları sayfasından ulaşabilirsiniz.

Ödeme

Ön rezervasyon alındıktan sonra seyahat danışmanları tarafınıza geri dönüş yaparak banka hesap bilgilerimizi paylaşmaktadırlar. Hesap bilgilerine aynı zamanda Banka Kampanyaları linkinden de ulaşabilirsiniz.

76 adet acentemizde ve merkez ofisimizde rezervasyon sonrası nakit ödeme yapabilirsiniz.

Satış ofisleri ve merkez ofisimize gelerek yüz yüze yapılan rezervasyon işlemlerinde, pos cihazından kredi kartı ile ödeme yapabilirsiniz.

Rezervasyon

Call centerdan yapılan rezervasyonlarda mail adresinize gelen sözleşmeyi onaylamanız halinde otel giriş belgeniz otomatik olarak mail adresinize yönlendirilmektedir.


Site üzerinden yapılan rezervasyonlarda ise otel giriş belgenize üyelik girişiniz sonrasında “Otel Rezervasyonlarım” sayfasında bulunan “Otel Giriş Belgesi” kısmından ulaşabilirsiniz.

Satın almak istediğiniz otel ile ilgili bilgiyi çağrı merkezimizden ya da yetkili acentelerimizden alabilirsiniz. Rezervasyon işleminiz tamamlandıktan sonra tarafınıza verilen “Voucher Belgesi” üzerinde tesise ait telefon bilgileri bulunmaktadır.

Rezervasyonunuz ile ilgili her türlü isteğinizi seyahat danışmanlarımız aracılığıyla iletebilirsiniz.

Grup rezervasyonunuz ile ilgili detaylı bilgileri rezervasyon@tatil.com adresine göndererek işleme aldırabilirsiniz. Mailiniz işleme alındıktan sonra teklifimiz tarafınıza 72 saate kadar yazılı olarak gönderilecektir.

Web sayfamız üzerinden Yurt Dışı – Kültür – Kıbrıs Turları sayfalarına girerek almak istediğiniz turlara ön rezervasyon yaptırabilirsiniz. Mesai saatleri içerisinde yaptırdığınız ön rezervasyon sonrasında 1 saat içerisinde tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır.

Paket tur satın alan her misafirimize gerekli evrakları toparlaması konusunda yardımcı olarak “Vize Takip Hizmeti” vermekteyiz.

Otel rezervasyonu yapan her misafirimize ücret dahilinde transfer hizmeti ( Havaalanı – Otel , Otel Havaalanı ) verilmektedir.

Anasayfamızda yer alan “Uçak Bileti” bölümünden online rezervasyon yapabileceğiniz gibi , seyahat danışmanlarını arayarak da bu işlemi yapabilirsiniz.

Rezervasyon Sonrası

Rezervasyon numaranız ile birlikte “Müşteri İlişkileri” sekmesine tıklayarak “Yeni Talep Oluştur” bölümünden rezervasyon değişiklik talebinizi bırakabilir ya da müşteri temsilcilerimizle görüşebilirsiniz.

Tatil.com ile yapmış olduğunuz rezervasyonun tesislerde görünmemesi gibi bir durum ile karşılaşmanız mücbir sebepler dışında rastlanan bir durum değildir. Ancak olası bir giriş probleminde 0850 222 68 35 numaralı çağrı merkezimizi arayarak bilgi vermeniz halinde uzman ekibimiz ile size yardım etmek için bekliyor olacağız.

Rezervasyonunuz tamamlandıktan sonra 24 saat içerisinde tesise iletilerek onaylanmaktadır.

Rezervasyon numaranız ile birlikte “Müşteri İlişkileri” sekmesine tıklayarak “Yeni Talep Oluştur” bölümünden rezervasyon iptal talebinizi bırakabilirsiniz.

Çağrı merkezimizi arayarak uzatma talebinizi seyahat danışmanlarımıza iletebilirsiniz.

Müsaitlik doğrultusunda ilgili seyahat danışmanlarımız size yardımcı olacaktır.

Çağrı merkezimizi arayarak uçak bileti departmanı ile görüşmeniz halinde iptal ve değişiklik hakkında detaylı bilgi alabilirsiniz. İptal ve değişiklik koşulları, almış olduğunuz uçak biletinde ayrıca yer almaktadır.

Konaklamanız bittikten sonra 15 iş günü içerisinde, vermiş olduğunuz mail adresine ulaştırılacaktır.

İnternet sitemizin üst bölümünde yer alan “Müşteri İlişkileri” sekmesine tıklayarak rezervasyon numaranız ile birlikte “Yeni Talep Oluştur” seçeneğinden tüm şikayetlerinizi yazılı olarak paylaşabilirsiniz. Şikayetiniz tarafımıza ulaştıktan sonra değerlendirilerek yazılı ve sözlü olarak tarafınıza bilgi verilir.

İnternet sitemizin üst bölümünde yer alan “Müşteri İlişkileri” sekmesine girerek rezervasyon numaranız ile birlikte “Yeni Talep Oluştur” seçeneğinden teşekkürünüzü yazılı olarak paylaşabilirsiniz.

Tatil.com Site Kullanım Kuralları ve Gizlilik Politikası'nı kabul etmiş sayılırlar. © 2017 Met Global